Менеджер по работе с рекламациями

Мебельная Фабрика "Мишель" показывает стремительный рост продаж своих изделий в Санкт-Петербурге. В связи с этим компания идет на глобальное расширение. Нашей отличительной чертой является передовой сервис и собственные технологии производства. Мы делаем красивые, качественные и доступные кухни, которые уже оценили тысячи наших покупателей! В связи с активным ростом и развитием компании, мы ищем менеджера по работе с рекламациями.

Чем Вам предстоит заниматься:

• Приём, учёт и решение обращений и претензий от клиентов;
• Изучение обоснованности рекламации, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
• Общение с клиентами, консультирование и согласование путей решения их вопросов;
• Решение конфликтных и спорных ситуаций;
• Оформление необходимой документации (заказ требуемых элементов, проверка актов, претензий и заявлений);
• Контроль соблюдения сроков по рекламациям;
• Взаимодействие со смежными отделами для решения возникающих вопросов.

Наши ожидания от кандидата:

На должность менеджера по работе с рекламациями, мы ищем человека с опытом работы в сфере корпусной мебелью, умеющего поддерживать с клиентом вежливое и уважительное общение, и формировать позитивное впечатление о компании.

Что от Вас требуется:

• Знание конструктива кухонной, корпусной мебели (обязательно)
• Клиентоориентированность, умение работать с негативом и решать конфликтные ситуации
• Опыт ведения телефонных переговоров.
• Уверенное пользование ПК
• Умение работать в программах Office и Google Docs
• Стрессоустойчивость и многозадачность
• Умение конструктивно работать с претензиями
• Логическое мышление и грамотная речь

Наши преимущества:

• График работы 5/2 с 10.00 до 19.00 (1 час обеденный перерыв)
• Доход на время испытательного срока 50 т.р., после испытательного срока 70 т.р. на руки в месяц.
• Длительность испытательного срока определяется руководителем по результату работы
• Уютный офис в 5 минутах от станции метро «Чёрная речка»
• Официальное оформление по ТК РФ
• Место для отдыха, куллер, микроволновая печь, холодильник, вкусняшки

У нашей компании хорошая репутация и высокий рейтинг. Мы предоставляем действительно качественный продукт и высокий уровень сервиса. У нас лояльное руководство и дружный коллектив. Профессионалы, вместе с которыми можно расти и развиваться, в том числе обучаясь за счёт компании.

Приглашаем талантливых специалистов стать частью команды! Ждём Ваши отклики! ;)