з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Чем предстоит заниматься:
- Работать с клиентами А-Клуб и Alfa Only;
- Выстраивать клиентский путь внутри контактного центра;
- Управлять процессами обслуживания в нескольких каналах (голосовой и диджитал);
- Формировать бэклог задач, решать точечные кейсы;
- Контролировать операционные показатели;
- Расширять воронку решенных вопросов клиентов внутри канала;
- Формировать и проводить пилоты для подтверждения гипотез;
- Участвовать в рабочих группах по внедрению новых продуктов в модель обслуживания клиентов (выступать "адвокатом" клиентов).
Наши пожелания к кандидатам:
- Опыт работы в банке от 2 лет;
- Понимание операционной работы и выстраивания процессов во фронт-каналах;
- Опыт публичных выступлений и подготовки материалов (Power Point);
- Отрисовка процесса в системах visio, miro и пр.;
- Умение отстаивать свою позицию на любом уровне;
- Высокая клиенториентированность;
- Высокий уровень самостоятельности и принятия решений.
Что мы предлагаем:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Возможность гибридного графика работы;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Классный офис с вкусной столовой, бесплатным фитнесом и свободной парковкой.
