Наш партнер – предприятие, которое является одним из крупнейших работодателей на территории Новосибирской области. Активно внедряет искусственный интеллект, «зеленые технологии», разрабатывает собственные IT-продукты.
Чем предстоит заниматься:
-
Управление командой поддержки: подбор, развитие, обучение , планирование работы сотрудников, постановка задач и контроль исполнения;
-
Руководить операционным подразделением 1-3 линия клиентского сервиса;
-
Прием и выполнение обращений на всех каналах (чаты, соцсети, e-mail и тд);
-
Выполнение SLA обращений клиентов;
-
Управлять отделом развития роботизации трех линий поддержки (от 50 сотрудников);
-
Обновление скриптов для операторов и для роботов;
-
Увеличение количества обращений, решенных автоматически (роботами);
-
Взаимодействие со всеми подразделениями компании по решению обращений;
-
Сокращение обращений/жалоб клиентов в гос. органы;
-
Решение спорных ситуаций и досудебных претензий с клиентами;
-
Мониторинг качества обслуживания клиентов. Обработка статистики жалоб клиентов и анализ клиентских претензий;
-
Повышение качества обслуживание сотрудников клиентского сервиса./
Что важно:
-
Релевантный опыт работы от 3 лет;
-
Опыт решения конфликтных ситуаций;
-
Знаете основных метрик клиентского сервиса и понимаете, как на них можно влиять (NPS, LT, CSI и т.д.);
-
Продвинутый пользователь Excel и PowerPoint;
-
Аналитические способности, умение работать с большим объемом информации;
-
Умение выстраивать работу поддержки по методологии ITIL.
Что мы предлагаем:
-
Оформление по ТК РФ;
-
Гибридный формат работы, современная техника и комфортные офисы;
-
ДМС со стоматологией, компенсация занятий спортом;
-
Профессиональный рост;
-
Современный подход к работе.
