Customer Success Manager/Account Manager

Мы разработали сервис для сотрудничества компаний с фрилансерами. Он автоматизирует все процессы: от документооборота и генерации бухгалтерской отчетности до оплаты услуг через единый договор. Сокращает налоговые риски и позволяет выводить средства без комиссии.

Мы верим, что успех наших клиентов - это наш успех. Мы ищем талантливого Customer Success Manager/Account Manager, который станет ключевым звеном в построении долгосрочных отношений с нашими B2B клиентами.

Обязанности:

• Создавать и развивать долгосрочные отношения с нашими B2B клиентами, помогая им максимально эффективно использовать наш сервис
• Организовать увлекательный онбординг для новых клиентов, обеспечивая им безболезненный переход на использование нашего сервиса
• Быть адвокатом клиентов в нашей команде, активно представляя их интересы и потребности
• Проактивно выявлять и решать проблемы клиентов, обеспечивая их полное удовлетворение
• Собирать обратную связь от клиентов и передавать ее в команду продукта для постоянного улучшения сервиса
• Работать с метриками удержания и оттока клиентов, влияя на их улучшение
• Выявлять дополнительные потребности клиентов и предлагать им решения, способствующие их успеху.

Требования:

• Опыт работы в роли Customer Success Manager/Account Manager с B2B клиентами от 2-х лет
• Опыт работы с клиентами IT-проектах, преимущественно в сфере финансовых технологий
• Знание методов удержания клиентов и их развития
• Владение английским языком на уровне B2 для общения с зарубежными клиентами
• Навыки работы с CRM-системами, умение анализировать данные

Как плюс:

• Опыт работы с B2B компаниями Enterprise уровня в сфере финансовых технологий
• Опыт в допродажах и кросс-продажах

Условия:

• Официальное оформление
• Достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально)
• График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня
• Удаленная работа или гибрид из МСК/Казани
• ДМС со стоматологией
• Возможность изучения английского языка
• Интересные задачи и работа в команде профессионалов
• Возможность вносить новые идеи и влиять на развитие продукта
• 15 дней day off