Мы ищем специалиста отдела контроля качества, который станет частью нашей большой команды. Готовы рассмотреть кандидата без опыта работы.
Что входит в обязанности:
-
Контролировать процесс и результаты обработки входящих заявок на соответствие внутренним регламентам;
-
Оценивать качество обработки менеджерами входящих заявок согласно принятому чек-листу (прослушивать звонки, читать официальную переписку);
-
Выполнение ежедневной нормы по проверке обработки входящих заявок;
-
Подсвечивать недоработки бизнес-процессов и давать оперативную обратную связь;
-
Собирать данные, вести отчетность и мониторинг в CRM;
-
Участвовать в процессе написания улучшающих мероприятий и рекомендаций для калибровочных сессий.
Что мы ждём от Вас:
-
Высшее или среднее специальное образование;
-
Уверенный пользователь ПК (в частности MS Office: Word, Excel; Google: Документы, Таблицы);
-
Готов к работе в монотонном режиме;
-
Усидчив и внимателен к деталям;
-
Будет преимуществом: опыт работы в контакт-центре или отделе продаж.
Что мы предлагаем:
-
Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
-
Своевременная и конкурентная оплата труда (размер по результатам собеседования);
-
Полная занятость, удаленная работа;
-
Гибкое начало рабочего дня, но нужно быть на связи с 10:00 по московскому времени;
-
Последовательное введение в должность;
-
Условия для роста и развития;
-
Социальная программа, включающая в себя: спорт, ДМС, обучение, экосистему Яндекс.
