Руководитель проектов по голосовым каналам

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Разработка и реализация стратегии отдела по сопровождению клиентов
• Управление и сопровождение внешними заказчиками и их проектами
• Построение омниканального сервиса вместе с командой профессионалов
• Формирование требований к автоматизации процессов (сопровождение автоматизации процессов, оцифровка результатов по внедрению инноваций и автоматизации)
• Организация и контроль мероприятий по автоматизации процессов по голосовым и не голосовым каналам
• Проработка предложений по внедрению новых услуг, новых технологий и привлечению новых клиентов
• Лидирование процесса постановки и курирование всех ИТ-задач по клиентскому сервису в Стримах разработки

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Опыт управления голосовыми и текстовыми каналами взаимодействия с клиентами (Контакт-центры, службы поддержки) от 5 лет
• Опыт выстраивания и модернизации контактных центров
• Опыт работы и развития ПО Naumen (от 1 года)
• Опыт управления бюджетом
• Опыт работы с CRM-системами, системами управления обращениями, а также инструментами аналитики
• Успешный опыт оптимизации рабочего места оператора