площадь Восстания 3
Привет! Мы успешная продуктовая IT-компания MarketGuru.
MarketGuru - крупная IT-компания, которая занимает лидирующие позиции на рынке. Мы предлагаем сервис аналитики, помогающий предпринимателям увеличивать продажи на маркетплейсах.
С момента нашего основания в 2020 году в команде уже более 200 специалистов, а количество зарегистрированных пользователей нашего сервиса превышает 710 000. Мы также являемся резидентами Сколково и продолжаем активно развиваться!
Мы надеемся, что ты тоже стремишься к росту. У тебя есть уникальная возможность начать карьеру в IT без специального образования.
В чем заключается работа?
Основная задача технической поддержки — предоставить клиентам ответы на их вопросы. Обычно это касается функционала нашего сервиса или случаев, когда что-то не работает должным образом. Общение с клиентами осуществляется в чате, реже по телефону. Более сложные задачи мы передаем разработчикам.
А теперь более детально :)
Чем нужно будет заниматься:
-
Быть настоящим супергероем для клиентов! Мы не используем шаблоны, а стараемся находить индивидуальный подход к каждому
-
Быстро определять и решать проблемы, а также формировать баги и передавать их в QA
-
Оперативно реагировать на вопросы и комментарии пользователей
-
Взаимодействовать с коллегами из других отделов для поиска лучших решений
-
Передавать фидбек от пользователей, сообщать о багах и пожеланиях
Что мы ждём от тебя:
-
Умение быстро и грамотно писать без использования слов-паразитов (хотя бы на работе)
-
Желание помогать людям и высокая квалификация в этой области
-
Способность справляться с рутиной, эффективно распределять время
-
Быстрая усвояемость информации и умение находить нужные данные
-
Активное владение компьютером, навыки работы с Google-документами и Excel
Плюсом будет:
-
Опыт работы в поддержке без использования стандартных фраз вроде «приносим извинения за доставленные неудобства»
-
Знание систем Usedesk/Chat2Desk
-
Навыки работы с Postman
Что мы предлагаем:
-
Работа в белой компании, оформление по ТК РФ
-
Комфортную адаптацию: во время обучения вам будет помогать наставник, который сопровождает на всех этапах
-
На момент прохождения стажировки зарплата 25 000-30 000 руб, далее пересчет по итогам работы (от 30 000 руб.)
-
График работы 5/2, полная занятость (гибкое начало рабочего дня) смены начинаются до 10:00 Мск (, а 1–2 раза в месяц могут выпадать дежурные смены на выходных. График составляем на месяц вперед, поэтому будет легко планировать свои дела (на время прохождения стажировки работа только по будням)
-
Всё необходимое для комфортной работы в офисе, у тебя будет свое рабочее место и также выдадим технику
-
Премии для лучших: наши лучшие сотрудники получают дополнительные премии от руководства за свои достижения
-
Отличный коллектив профессионалов, где важно мнение каждого члена команды
Если ты ищешь место, где можно не только работать, но и расти профессионально, то MarketGuru — это именно то, что тебе нужно. Откликайся, мы ждем именно тебя!
