Старший специалист технической поддержки

Формат работы:

• Дневные смены из офиса БЦ "Калейдоскоп" (метро Сходненская).
• Ночные смены и в выходной день - удаленно (с возможностью оперативно приехать в офис, в случае необходимости)

Чем предстоит заниматься:

1. Осуществлять поддержку пользователей в решении всех проблем, возникших при работе в Системе.

2. Обрабатывать поступившие обращения пользователей по вопросам эксплуатации Системы по средствам:

- IP телефонии;

- электронной почты;

- баг треккинговой системы Youtrack;

- чаты пользователей в системах Skype, Whatsapp, Telegram.

3. Консультировать пользователей по решениям проблем, возникших при работе в Системе.

4. Регистрировать все поступившие обращения пользователей в баг-треккинговой системе “Youtrack”.

5. Проводить анализ обращений клиентов с целью выявления возможных путей решения возникшей проблемы.

6. Классифицировать поступившие обращения в журнале Youtrack и осуществлять взаимодействие со службой Service Desk по проблемным вопросам.

7. Контролировать выполнение работ по созданным задачам в соответствующих журналах.

8. Осуществлять мониторинг сроков выполнения созданных задач.

9. Объяснять и предлагать пользователям временные пути решения возникшей проблемы.

10. Разрабатывать подробные инструкции, памятки при выпуске нового функционала в АИС “Отходы” для пользователей.

11. Проводить актуализацию существующих инструкций, памяток по работе в Системе.

Требования:

• Образование: высшее и/или среднее-профессиональное техническое. Возможно с иным образованием, но с наличием дополнительных курсов специалиста технической поддержки (приветствуется)

• Опыт работы с различными графиками сменности – приветствуется

• Необходим опыт работы сотрудником технической поддержки пользователей.

Условия:

• Оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ с первого рабочего дня;
• Официальная заработная плата, выплачивается не реже двух раз в месяц.