Менеджер исходящих коммуникаций экспресс-доставки

Обязанности:

• Ведение и курирование исходящей коммуникации в контактных центрах (розница/доставка): обратная связь клиентам по обращениям, работа с низкими оценками в текстовых и голосовых каналах, отработка отзывов по заказам в мобильном приложении;
• Прогноз нагрузки и расчет потребности под все исходящие активности. Определение графиков работы операторов и контроль за обеспечением соответствия заявленным потребностям;
• Обеспечение выполнения всех показателей и ключевых метрик в рамках исходящей коммуникации;
• Постоянный мониторинг и анализ показателей работы по исходящим коммуникациям (количество успешных контактов, время ожидания, уровень удовлетворенности и т.д);
• Оперативное реагирование на отклонения от запланированных показателей и принятие мер по их корректировке;
• Подготовка аналитической отчетности по итогам работы с исходящими коммуникациями;
• Поиск и внедрение лучших практик в сфере исходящих коммуникаций для повышения эффективности и качества обслуживания;
• Внедрять доработки, автоматизировать уже существующие процессы работы для улучшения показателей эффективности;
• Предоставление предложений по улучшению работы контактных центров на основе анализа данных и текущих трендов в сфере обслуживания;

Требования:

• Опыт управления проектами, успешный опыт внедрения инноваций и улучшений в контактных центрах;
• Опыт активного использования Excel для анализа данных, создания отчетов и визуализации информации от 2х лет;
• Опыт работы в построении отчетов и презентаций для различных отделов от 1 года;
• Уверенное владение: Microsoft office.

Условия:

• Корпоративный ноутбук и мобильная связь;
• Расширенный пакет ДМС, страхование выезда за рубеж, телемедицина, страхование жизни от несчастного случая и тяжелых заболеваний;
• Профессиональные консультации юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной; доврачебной помощи в рамках программы поддержки;
• Премиальное банковское обслуживание;
• Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнеров, PrimeZone;
• А также другие льготы и компенсации в соответствии с корпоративной политикой: материальная помощь, подарки детям, компенсация расходов на детский отдых и др.