Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей :

1. Решение проблем с оборудованием и приложениями на рабочих станциях и ноутбуках;
2. Подготовка компьютерного оборудования для конечного пользователя.

• Обработка запросов на обслуживание, в том числе:

1. Регистрация и обработка запросов пользователей на обслуживание;
2. Контакт с пользователем по телефону и / или электронной почте;
3. Учет и обслуживание оборудования в CMDB.

• Сотрудничество с Первым и Третьим уровнями поддержки;
• Обслуживание компьютерного оборудования (компьютеры, принтеры, IP-телефоны) и обновление программного обеспечения на рабочих станциях;
• Проверка и приемка ИТ-оборудования, предоставленного поставщиком;
• Создание и обновление технической документации, при необходимости;
• Участие в проектах в области развития ИТ-инфраструктуры и системы ServiceDesk.

Требования:

• Знание операционных систем Windows 7/10/11 и базового офисного пакета MS Office;
• Базовое понимание принципов работы и функционала Active Directory;
• Базовые знания архитектуры персональных и портативных компьютеров;
• Базовые знания компьютерных сетей;
• Хорошая организация собственной работы.

Условия:

• График работы 5/2 с 9-00 до 18-00;

• Поддержка 2-3х офисов ВСК в Казани, суммарно не более 100 рабочих станций.

• Трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию с отсрочкой от мобилизации;
• Возможно предоставление ДМС по результатам собеседования.