Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности:

• Управление отделом технической поддержи;
• Формирование каталога услуг, поддержка его в актуальном состоянии;
• Формирование SLA по услугам;
• Контроль исполнения обращений от пользователей, с соблюдением SLA, правилами эскалации;
• Внедрение сервисной модели поддержки;
• Контроль ведения CMDB, документации по услугам;
• Ведение базы знаний;
• Предложения по развитию службы ТП, минимизация затрат компании на поддержку сотрудников;
• Соблюдение KPI отдела, участие в адаптации новых сотрудников;
• Мониторинг событий, оперативное реагирование;
• Формирование отчётности по работе подразделения.

Требования:

• Опыт работы руководителем отдела технической поддержки от 3-х лет и парком АРМ 300+;
• Выcшее техническое образование;
• Знание методологий ITIL/ITSM;
• Сертификация по ITIL будет плюсом;
• Опыт практического внедрения подходов ITIL, процессов поддержки пользователей;
• Экспертные знания в области пользовательских операционных систем;
• Широкий кругозор в ИТ.

Условия:

• Интересные и масштабные проекты;
• График 5/2, с 8:30-9:30 до 17:30-18:30 (гибкое начало дня);
• Работа в офисе, удаленный формат не предусмотрен на данную позицию;
• Конкурентоспособная белая заработная плата;
• Ежегодная индексация заработной платы;
• Оформление по ТК РФ;
• ДМС, оплата абонемента в фитнес-клуб;
• Корпоративный отгул за счет Компании по неотложным нуждам или форс-мажорным обстоятельствам - 5 дней в году;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Компенсация профильного обучения;
• Предоставление отсрочки от мобилизации;
• Развитая корпоративная культура в Компании: яркие корпоративы, интересные ежемесячные мероприятия, подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: свадьба, рождение ребенка, подарки детям на Новый год;
• Корпоративные скидки для сотрудников: английский язык, театры, фитнес-клубы;
• Корпоративный спорт (волейбол, йога-онлайн);
• Пятничные настольные игры с пиццей;
• Собственная корпоративная библиотека, которая пополняется по запросам наших сотрудников;
• В каждом офисе оборудованная зона питания с кофемашиной и зона отдыха с массажными креслами, настольным теннисом, аэрохоккеем;
• Офис расположен - ст.м. Дмитровская, Бутырская 62, БЦ "Z-Plaza".