Начальник отдела технической поддержки

Обязанности:

• Руководство отделом технической поддержки.
• Организация работ по техническому оснащению, обеспечению функционирования, развитию и поддержке рабочих мест пользователей, оборудования в аудиториях, корпоративных мобильных устройств.
• Обеспечение онлайн-трансляций и сеансов видеокнференцсвязи.
• Разработка нормативно-распорядительных документов в своей зоне ответственности: регламентов, инструкций, порядков проведения работ, нормативов и корпоративных стандартов на техническое оснащение аудиторий и рабочих мест.
• Организация взаимодействия со смежными ИТ-подразделениями.

Требования:

• Высшее образование
• Опыт руководства подразделением техподдержки от 10 человек, обслуживающих более 500 пользователей в центральном офисе и удаленных офисах.
• Опыт работы с ОС Linux, ОС MS Windows, офисного ПО, средств ВКС и совместной работы, средств антивирусной защиты, сетевой печати, электронной почты и др. ПО на базе платформ Microsoft и Linux, используемого конечными пользователями.
• Знание компьютерного и перефирийного оборудования, презентационного, звукового и видео оборудования, опыт подбора и закупки оборудования для рабочих мест, оснащения аудиторий и переговорных комнат; комнат/аудиторий/конференц залов.
• Опыт построения процесса управления активами (учет, инвентаризация, распределение ИТ-оборудования и ПО).
• Навыки работы с пользователями.
• Опыт организации VIP-поддержки пользователей.
• Знакомство с рекомендациями ITIL/ITSM. Опыт подготовки и реализации соглашения об уровне сервиса(SLA). Опыт разработка и внедрения регламентов и политик технической поддержки.
• Опыт внедрения и использования систем ServiceDesk.
• Опыт работы с технологиями автоматической заливки ПК, управление процессом обновления ПО, удаленной доставки приложений и корпоративных мобильных решений.
• Опыт импортозамещения решений на отечественные платформы, миграция пользователей.
• Опыт организация технического обслуживания и ремонта техники.

Условия:

• пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00, выходные дни: суббота, воскресенье;
• оформление в соответствии с ТК РФ, официальная заработная плата;
• гибкая система скидок для сотрудников на языковых курсах университета;
• в шаговой доступности от станции метро Парк культуры;
• наличие столовой
• обязательные предварительный и периодические медосмотры за счет работодателя
• отсутствие ограничений на занятие трудовой деятельностью в образовательном учреждении