площадь Карла Маркса 9
В компании TeleTribe открыта вакансия специалиста по планированию ресурсов.
Начиная с 2016 года, мы являемся основной площадкой для обслуживания социальных проектов города Москвы. Работая в режиме горячей линии, мы осуществляем информационную поддержку граждан по вопросам Московского транспорта, Жилищно-коммунального хозяйства, здравоохранения, миграционной службы и еще 12 горячих линий, обслуживающих жителей Москвы и Подмосковья.
Обязанности:
- Составлять прогноз нагрузки на контакт-центр;
- Оценивать точность составленного прогноза и производить корректировку исходя из фактических данных;
-
Рассчитывать потребность и составлять план набора сотрудников под прогнозируемую нагрузку;
-
Создание и настройка средствами MS Excel, Power Query, Power Pivot, Google таблицы рабочих инструментов для сотрудников других подразделений в целях выполнения совместных задач.
Требования:
-
Работать c программным обеспечением в рамках выполнения своих функциональных обязанностей (структурировать, обрабатывать, оценивать и корректировать данные);
-
Желательно знание основных метрик работы контакт-центра их интерпретации, порядок их вычисления, влияющих на них факторов и методов регулирования их значений.
-
Обязательно
MS Excel на уровне уверенного пользователя;
-
Google таблицы – базовые функции и команды, управление доступами, электронные почтовые сервисы.
Условия:
- оформление по ТК РФ;
- график работы 5/2, 09:00-18:00;
- работа в дружном коллективе;
- стабильная компания федерального масштаба.
