Что будет входить в задачи:
-
Приём обращений от клиентов через различные каналы связи - телефон, электронную почту, чат, социальные сети, а также тикет-системы;
-
Запрос и прием материалов необходимых для решения обращения;
-
Оформление и обработка обращений в очереди в тикет- системе, внесение данных о клиенте, характере обращения и принятых мерах для решения проблемы;
-
Предоставление информации и консультаций клиентам по вопросам, связанным с продуктами, услугами, оформлением заказов и другими запросами;
-
Взаимодействие со структурными подразделениями Общества по вопросам решения клиентских обращений;
-
Выполнение поставленных непосредственным руководителем ключевых показателей эффективности обработки обращений (количество обработанных обращений, уровень удовлетворённости клиентов и т.д.);
-
Подготовка еженедельной отчётности в срок, установленный руководителем.
Что для нас важно:
-
Опыт работы в клиентском сервисе не менее 3-6 месяцев;
-
Умение работать с обращениями клиентов;
-
Образование уровня не ниже среднего-специального образования;
-
Грамотная письменная речь;
-
Уверенное пользование ПК и скорость печати от 100 знаков в минуту.
Что мы предлагаем:
- Удаленный формат работы по графику 2/2;
- Выдачу рабочего ноутбука.
