Дегтярный переулок 11
Мы команда «Автоматика Сервис», часть ИТ-функции «Газпром нефти», специализирующаяся на проектировании, внедрении и комплексном обслуживании систем промышленной автоматизации всех уровней для предприятий нефтегазовой отрасли.
За 20 лет существования «Автоматика Сервис» стала безусловным лидером по объему реализации профильных проектов на производственных объектах «Газпром нефти» и не только. Наша команда создает профессиональные продукты для тысячи сотрудников нефтегазовой промышленности:; менеджеров, капитанов арктических танкеров, инженеров НПЗ и контрагентов по всему миру. Один из крупнейших флагманских проектов является «КАПИТАН»: система управления логистикой в Арктике.
Нас вдохновляет идея развития цифрового будущего нефтегазовой отрасли и промышленности в целом, мы стремимся к большему, и нам нужен Аналитик-консультант для решения амбициозных задач!
Обязанности:
- Осуществление поддержки пользователей бизнес-решений календарного планирования смешения товарных нефтепродуктов на 2 линии:
· приём обращений, контроль корректности категоризации, маршрутизация внутри группы;
· выполнение обращений удаленно или «по телефону»;
· эскалация обращений на 3-ю линию с описанием постановки задачи;
· отслеживание исполнения работ по переданным на 3-ю линию обращений;
· предоставление обратной связи пользователям в ходе исполнения их запросов;
· контроль соблюдения SLA по обращениям.
- Участие в тестировании изменений функционала поддерживаемых бизнес-решений;
- Обучающие коммуникации с пользователями. Создание и редактирование документации по поддержке пользователей бизнес-решений;
- Накопление и развитие Базы знаний отдела. Создание новых и редактирование имеющихся статей. Внедрение оптимизаций по ведению Базы знаний;
- Развитие отдела: предложение и внедрение оптимизаций внутренних бизнес-процессов отдела, создание регламентирующих документов в рамках подразделения, активное участие в развитии внутренних бизнес-процессов;
- Контроль и управление статистикой по обращениям. Выгрузка данных из системы Service Desk, проведение аналитики показателей, выработка оптимизационных мероприятий по усовершенствованию процесса обработки обращений.
Требования:
· Высшее образование в сфере ИТ/ техническое в области переработки нефти;
· Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
· Знание основ ITIL (понимание основных терминов: Service Desk, SLA, линия поддержки и тп);
· Опыт регистрации обращений (работа в системах учета запросов Service Desk);
· Опыт работы с Windows 10;
· Знание Office: Outlook, Word, Excel (основные формулы, ВПР, сводные таблицы);
· Желательно: опыт работы с инструментами управления проектами (Jira, Confluence, TFS);
· Желательно навыки написания простых SQL запросов (select; insert; join);
· Желательно навыки работы/настройки продуктов 1С;
· Желательно форматы csv, xml, xsd, json;
· Опыт разработки проектной и/или пользовательской документации, грамотный язык;
· Персональные характеристики: высокие коммуникативные навыки, вежливость, клиентоориентированность, проактивность: навык самостоятельного инициирования и доведения до конца оптимизаций внутренних бизнес-процессов подразделения, навык самообучения, умение работать и в команде и самостоятельно, навык самомотивации, аналитический и пытливый исследовательский склад ума.
Условия:
- Возможность быстрого роста для результативных специалистов;
- Достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения; Бесплатное посещение спортивных секций;
- Интенсивное обучение на практике, доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета;
- Подписку на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы;
- ДМС и страхование жизни.
