з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Прием, регистрация и классификация обращений клиентов через различные каналы связи (телефон, e-mail, система тикетов и др.);
- Анализ предоставленной клиентом информации, взаимодействие с клиентом для уточнения деталей и сбора дополнительной информации;
- Поиск неисправностей через анализ журналов работы приложений и системного ПО;
- Предоставление возможных вариантов решения проблемы средствами заказчика;
- Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний;
- Отслеживание соблюдения SLA по принятым задачам, эскалация на следующий уровень поддержки;
- Плановые уведомления клиентов о ходе решения задач.
Требования:
- Опыт 1-2 года в аналогичной роли будет преимуществом;
- Навыки анализа логов в редакторах или специализированных программах;
- Понимание работы цифровых сертификатов и электронной подписи;
- Базовые знания работы с SQL (MSSQL, Oracle, PostgreSQL);
- Знание языков программирования будет плюсом;
- Английский язык на уровне B1-B2 (для общения с клиентами и чтения документации).
Условия:
- Удаленная работа;
- График работы MSK\MSK+3 (возможен сменный график: 6:00-15:00 или 13:00-22:00);
- Работа над масштабным и комплексным проектом;
- Возможность профессионального роста и развития личных компетенций;
- ДМС, полисы страхования от несчастного случая и страховка для путешествий;
- Реферальная программа для сотрудников.
