MCN Telecom - один из ведущих операторов фиксированной связи, ставший виртуальным мобильным оператором (MVNO), разработчик программных продуктов.
Ключевые IT-продукты MCN Telecom: Телефония (мобильная и фиксированная), Виртуальная АТС, Чатофон, API - интегрированы в единую телеком-платформу (CPaaS).
Наши продукты используются более чем в 60 крупных городах России.
Мы делаем связь удобной, надежной и доступной - для бизнеса и людей!
Ваши функциональные обязанности:
- Техническая поддержка абонентов по телефону, e-mail и чату по вопросам предоставляемых услуг (IP-телефония, Виртуальная АТС, и др):
- Настройка сервисов по запросам клиентов и оказание помощи в изучении функционала продуктов;
- Поиск и решение возникающих у клиентов проблем и неисправностей при использовании услуг связи;
- Создание заявок для решения запросов и проблем в отдел продаж и абонентский отдел
- Мониторинг работоспособности ИТ систем и ИТ сервисов;
- Актуализация и наполнение базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций;
Чем Вы должны обладать:
-
Умение корректно вести общение по телефону, грамотно формулировать свои мысли;
-
Опыт работы c ОС Linux (работа с командной строкой, основными утилитами, базовые навыки администрирования);
-
Интерес к IT-сфере и желание развиваться и обучаться в данной области;
- Личностные качества: ответственность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, эффективная коммуникация, умение работать в команде, ориентация на решение проблемы клиента;
- Знание принципов построения и настройки ЛВС, понимание стека протоколов TCP/IP, протокола SIP будет преимуществом.
Мы предлагаем:
- График работы: 5/2 по 8 часов
- Медстраховка
