Руководитель call-центра

Семейная клиника «Медис» приглашает на работу руководителя call-центра.

Обязанности:

• обеспечение бесперебойной работы call-центра, контроль за соблюдением стандартов обслуживания;

• мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) работы call-центра;

• внедрение улучшений для повышения качества обслуживания и эффективности работы;

• подбор, обучение и мотивация сотрудников call-центра;

• формирование дружной и профессиональной команды;

• учет и контроль рабочего времени сотрудников, составление графиков;

• анализ работы call-центра, подготовка отчетности для руководства клиники.

Требования:

• законченное высшее образование;

• грамотная речь;

• клиентоориентированность;

• стаж работы необязателен (проводится внутреннее обучение);

• личные качества: ответственность, коммуникабельность, инициативность, умение работать в команде, желание помогать людям, дисциплинированность, внимательность, стрессоустойчивость;

• высокая мотивация к работе;

• опыт наставничества (будет преимуществом);

• лидерские качества и управленческие навыки.

Условия:

• возможность профессионального и карьерного роста;

• полное официальное трудоустройство (официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный);

• обучение на испытательном сроке с наставником;

• обучение и развитие в компании (дополнительное обучение, развивающие тренинги внутри компании);

• льготная система получения медицинских услуг в клинике;

• работа в дружном коллективе;

• график работы обсуждается с кандидатом на собеседовании.

«Медис» - одна из самых крупных частных клиник Ивановской области. Более 25 лет на рынке медицинских услуг.