Специалист по работе с клиентами

Обязанности:

• Прием и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с дилерами;
• Взаимодействие с клиентом для урегулирования претензий;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов;
• Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту;
• Консультирование специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования претензий клиентов;
• Контроль процесса возмещения денежных средств дилерам и клиентам;
• Составление и отправка различных отчетов по запросу непосредственного руководителя.
• Обработка, систематизация претензий и обращений;
• Подготовка презентаций.

Требования:

• Опыт работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе – от 1 года;
• Знание основ законодательства о защите прав потребителей;
• Образование – высшее;
• Английский язык на уровне Pre-Intermediate;
• Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление;
• Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки;
• ПК – уверенный пользователь;

Условия:

• Работа в стабильно растущей компании, в сплоченном профессиональном коллективе;
• Стабильная заработная плата, система премирования по результатам индивидуальных и корпоративных KPI.
• Соблюдение ТК РФ;
• ДМС, оплата корпоративной связи, скидки на продукцию компании;
• Режим работы с 8.00 до 17.00, либо с 9.00 до 18.00; 5\2;
• Месторасположение: современный бизнес-центр 5 минут от м. Войковская