от 300000 RUR
Москва
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Внедрение и развитие следующих практик ITIL: Service Desk, управление инцидентами и проблемами, управление запросами на обслуживание, управление каталогами и уровнем услуг, управление знаниями, управление событиями и мониторингом, поддержка изменений, управление активами
- Формирование функциональных требований к работе ITSM системы
- Составление планов развития сотрудников и подразделения в целом
- Организация и контроль соблюдения SLA и других показателей работы подразделения
- Решение конфликтных ситуаций и другие взаимодействия с заявителями
- Разработка и внедрение регламента работы подразделения, регламентов взаимодействия с другими подразделениями и подрядчиками
- Подбор, обучение и контроль работы сотрудников подразделения
- Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников подразделения
Требования:
- превосходные коммуникативные навыки;
- умение решать конфликтные ситуации;
- опыт создания базы знаний (организация, наполнение, использование);
- опыт работы в качестве руководителя поддержки от 5 лет;
- уверенное знание методологии ITIL и сервисного подхода к работе IT;
- умение формировать команду и управлять коллективом;
- умение организовывать и настраивать рабочие процессы;
- знание типовых конфигураций 1С:ЗУП, 1С:БП, 1С:БФ, 1С:ДО, 1С:УТ, 1С:Альфа-Авто.
Условия:
- Работа в компании-лидере по продажам грузовой автотехники, автобусов и спецтехники
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
- Белая заработная плата (возможности выбора зарплатного проекта, льготы от банков партнеров)
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, гибрид/удаленка по договоренности
- ДМС за счет работодателя
- Возможности профессионального развития и карьерного роста
- Дистанционное обучение и очные тренинги
- Корпоративные мероприятия и подарки
- Внутренние программы поддержки сотрудников
- Корпоративный транспорт от метро
- Корпоративный спорт: футбол, волейбол, бег и многое другое
- Оборудованная кухня в офисе
Место работы: пешая доступность от м.Водный стадион, ул.Выборгская 22/3
