з/п не указана
Воронеж
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Планирование расписания сотрудников с учетом нагрузки на линии (обеды, дежурства)
- Онлайн-мониторинг, постмониторинг ключевых показателей центра.
- Анализ и операционное управление в рамках мониторинга нагрузки (подключение скилл-групп, корректировка приоритета приема звонков)
- Подготовка регулярной отчетности (по согласованному формату)
- Активация IVR при авариях первой категории
- Корректировка настроек скилл-групп (расписание, переадресации)
- Администрирование чатов
- Оценка необходимой численности под задачу
- Учет показателей и ведение документооборота в рамках программы нематериальной мотивации
- Размещение информационных материалов в базе знаний
- Формирование заявок на доступы к ПО.
Требования:
- Высшее образование (магистр и/или бакалавр и/или специалист).
- Опыт работы в онлайн-мониторинге контакт центра любых отраслей
- Знание операционных показателей КЦ.
- MS Excel – работа с большим массивом данных, умение работать со сложными формулами, работа со сводными таблицами, визуализация данных.
- Готовность работать в режиме многозадачности.
- Владение основными способами визуализации данных для составления отчетности и дашбордов управленческого контроля
- Умение искать причинно-следственные связи, систематизировать и презентовать выводы/рекомендации/пути решения;
- Способность работать в режиме многозадачности и с высоким темпом,
- Высокая ориентация на результат, ответственность за результат.
- Умение работать в команде и самостоятельно
Условия:
- график работы 5/2.
