Специалист по работе с претензиями

Пивоваренная компания «Балтика» объявляет конкурс на вакансию Оператор по работе с претензиями

Обязанности:

• ​​​Внедрение и реализация принципов управления претензиями к продукции Компании (далее претензии) на основе требований ISO 10002;
• Организация результативной работы с обращениями и претензиями в целях повышения удовлетворенности потребителей;
• Контроль сроков рассмотрения претензий;
• Обобщение информации по поступившим претензиям и причинам их возникновения;
• Проведение факторного анализа причин претензий;
• Участие в планировании мероприятий для снижения объемов претензий по контролируемым направлениям;
• Ведение документооборота и обобщение информации по объемам утилизации/ обезвреживания несоответствующей претензионной и списанной складами Компании продукции;
• Участие в организации утилизации/ обезвреживания несоответствующей продукции;
• Участие в развитии интегрированной системы менеджмента в компании.

Требования:​​​​​​​

• Высшее образование;
• Опыт работы в должности контролирующей соблюдение правил обращения и расследующих причины возникновения несоответствий продукции, не менее 1 года;
• Навыки работы с информационными системами, MS Office на уровне уверенного пользователя.

​​​​​