Менеджер по работе с ключевыми клиентами (направление ITSM)

Мы ищем Менеджера по работе с ключевыми клиентами в ITSМ-направление для продаж комплексных проектов.

Комплексные проекты включают в себя:

• организационный консалтинг;

• внедрение информационных систем на базе прикладного программного обеспечения Naumen Service Management Platform;

• техническое сопровождение.

Возможности платформы Naumen SMP позволяют управлять как процессами ITSM, так и распространить сервисный подход на другие подразделения: АХО, HR, legal, инженерные службы и т.д. Кроме того, Naumen SMP умеет решать задачи, связанные с автоматизацией процессной деятельности: от управления разработкой, проектами и документами до управления закупками и складского учета.

Над чем предстоит работать:

• ведение заказчика от стадии первичного обращения до подписанного договора;

• персонально, под каждого заказчика: погружаться в бизнес-модель, проблематику и задачи; проводить переговоры, презентации и демонстрации систем;

• деятельность по продажам предполагает широкий спектр активностей на протяжении длительного цикла принятия решений о проекте (6-18 месяцев);

• консультационная поддержка потенциального клиента по по методологии ITIL/ITSM/ITAM, по проектной методологии, опыту и услугам Naumen;

• консультирование клиента по техническим аспектам (техническим особенностям, объектной модели, существующим конфигурациям, выработке архитектурных решений), а также по технологическим вопросам (сопутствующее ПО, интеграционные протоколы​​​​​​​)​​​​​​​;

• участие в усилении маркетинговых компетенций направления: дополнение (формирование и систематизация) материалов продаж, участие в рыночном/конкурентном анализе ценностных предложений компании, участие в разработке новых/адаптации существующих ценностных предложений компании (прикладного ПО, типовых конфигураций, услуг).

Чтобы справляться с задачами нужны:

• высшее образование (желательно в сфере IT);

• опыт в продажах или внедрении проектных ИТ-решений, опыт продаж информационных систем класса SD - как преимущество;

• знание методологий ITIL/ITSM - желательно;

• знание и понимание основ процессов ИТ-продаж в B2B;

• способность грамотно и системно формулировать мысли (устно и письменно);

• способность обобщать технические детали до уровня понимания оппонента;

• стремление погружаться в технические и методологические детали (этапы внедрения ИС, ITIL, ITSM и.т.д.);

• стремление к самодостаточности в части технических компетенций.