з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Развитие направления 1 линия контакт –центра (страны СНГ/ЗАРУБЕЖЬЕ),
- плотное взаимодействие с подрядчиками, оказывающими услуги по организации контакт-центров,
- Контроль всех показателей эффективности работы контакт-центра,
- Составление скриптов и участие в разработке тренингов для контакт-центра,
- Реализация отчетности с целью контроля показателей контакт-центра,
- Автоматизация и оптимизация бизнес процессов, которые влияют на клиентский опыт, а также на создание максимально комфортных и удобных условий для клиентов компании при взаимодействии с компанией,
- Внесение предложений, цель которых предупреждение возникновения негатива у клиентов компании при взаимодействии с компанией.
Требования:
- Опыт работы на аналогичной должности от 1 года
- Навыки эффективного управления командой (постановка задач, контроль их выполнения), понимание основных показателей эффективности
- Системный подход к работе, развитый тайм-менеджмент
- Уверенный пользователь ПК;
- Высокая степень ответственности;
- Английский язык – уровень выше среднего, продвинутый
Условия:
- Возможность быстро расти и развиваться внутри компании;
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Доход до 100000
- График - 5/2,
- Место работы: Силикатная, гибрид (офис/удаленка), обговаривается на собеседовании
