Менеджер по бронированию в консьерж сервис

Мы - тревел-компания, создавшая новый стандарт в сфере консьерж обслуживания и объединившая традиционные ценности и современные технологии. Наша деятельность основана на трех ключевых принципах: индивидуальном подходе, безупречном качестве и высокой скорости исполнения задач.

В связи с расширением компании, приглашает к сотрудничеству координатора для работы в консьерж-сервисе.

Обязанности:

• Оказание поддержки клиентам по продуктам компании по телефону, месенджерам и электронной почте на английском и русском языках;
• Прием заявок от клиентов, подбор и оформление ж/д- и авиабилетов, гостиничное размещение, трансферы, вип-залы, гиды, визы, паспорта, страховки, постановка на миграционный учет, приглашения в РФ и прочее
• Расчет стоимости услуг, их бронирование и оформление, изменение по запросу клиента, оформление продажи и услуг по банковским картам и по банковскому переводу; оформление отчетов по совершённым продажам.
• Работа с клиентами компании (премиум и вип)
• Выполнение заданий lifestyle характера - доставки, билеты на концерты и шоу, рестораны, спорт, велнес, салон красоты, мед клиники, дети, домашний персонал и иное

• Взаимодействие с поставщиками, в т.ч. на английском языке

• Работа с закрывающими и отчетными документами
• Участие в обучении и планерках команды

Формат работы:

• Работа из офиса в Казани по сменному графику с 10:00 до 22:00 в период обучения (3 месяца и более, если потребуется)
• Гибридный характер работы, с подключением к системе. Данный формат возможен после полноценного обучения и самостоятельности в роли.

Требования:

• Опыт работы в системах онлайн бронирования, знание основных отельных цепочек, составление индивидуальных маршрутов. Знание глобальных систем бронирования будет плюсом
• Опыт работы с клиентами премиального уровня приветствуется
• Английский язык на уровене В2 (можете грамотно формулировать мысль письменно, общаться по email)
• Внимательность при работе с документами и данными. Знание процесса оформления виз, тревел документов будет плюсом
• Умение быстро ориентироваться и работать с большими объемами информации
• Самодисциплина, честность, трудоспособность, вежливость и клиентоориентированность.
• Грамотная приятная речь, отличные коммуникативные навыки
• Готовность обучаться
• Необходимое оборудование для удаленной работы: ноутбук или ПК, гарнитура с микрофоном или наушники (при наличие встроенного микрофона в ноутбук). На рабочем месте в офисе предоставляется оборудование.

Условия:

• График работы 2/2, с 10.00 до 22.00
• Оклад от 50.000 руб. +%. Совокупный доход ~ 70.000 руб. (по итогам собеседования с руководителем)
• Корпоративное обучение и тренинги за счёт компании, профессиональный рост
• Возможность удаленной работы после прохождения испытательного срока
• Скидки на продукты компании и партнерской сети сотрудникам и их семьям
• Дополнительный приятный бонус для сотрудников со стажем работы от 1 года, это предоставление проживания в отеле (не более 1 недели, отели из рекомендованного списка)