з/п не указана
Самара
проспект Кирова 391А
проспект Кирова 391А
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- работа с клиентскими обращениями от пользователей ВТБ онлайн;
- решение обращений или маршрутизация на экспертную линию поддержки с соблюдением SLA (нормативных сроков);
- взаимодействие со смежными подразделениями для решения обращений;
- выявление, анализ, регистрация и локализация возникающих ошибок и проблем сайта Банка и ВТБ-онлайн;
- поиск и анализ логов внутренних сервисов.
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы в службе поддержки, сопровождения пользователей от 1 года;
- опыт чтения логов различных систем;
- навыки работы с системами класса Service Desk, Jira;
- опыт работы с Grafana, Kibana;
- знание SQL на уровне простых запросов.
