Старший специалист технической поддержки

ГК Каркоин – компания разработчик цифровых сервисов в разных направлениях (создаем проекты в ГЧП формате).

Флагманский на сегодняшний день продукт - платформа Газкоин позволяет упростить и автоматизировать процесс переоборудования автомобиля для всех участников рынка. Регистрация и прозрачный процесс, дистанционный осмотр транспортных средств – те задачи, которые решает наша платформа для конечного пользователя.

Мы создали уникальный на рынке продукт и нашими услугами уже сегодня пользуются более 80% участников рынка.

И сегодня мы в поисках Старшего специалиста в команду технической поддержки продукта Газкоин, который также будет заниматься обучением новых сотрудников ТП или коллег из смежных подразделений базовым принципам работы платформы.

Чем предстоит заниматься:

Настройка AmoCRM

• Настройка интеграций и виджетов;
• Выгрузки с данными;

Обучение сотрудников

• Рабочим процессам;
• Функционалу платформ Сarcoin/ЛИМС (внутренняя платформа);
• Функционалу AmoCRM;
• Функционалу Notion;

Настройка телефонии

• Настройки интеграции;
• Ежедневная и ежемесячная аналитика по звонкам;

Сбор статистики

• Выгрузки по звонкам и обращениям;
• Ежемесячные показатели по сотрудникам, обращениям - KPI;
• Нагрузка на техническую поддержку;

Дополнительные задачи

• Поддержка линии, обращений и дополнительных задач по необходимости;
• Составление графиков работы технической поддержки;
• Актуализация базы знаний в Notion;
• Описание регламентов и чек-листов для команды и смежных отделов.

Чего мы ждем от будущего члена команды:

• Опыт работы в технической поддержке сложных технических продуктов от 1 года;
• Опыт работы с технической документацией;
• Опыт удаленной диагностики сетевого оборудования, ПК, доменов;
• Отличные знания компьютерных комплектующих;
• Опыт работы с ЭЦП, КриптоПРО;
• Опыт работы в crm - системах, телефонии, чатах(месенджерах);
• Знание excel (ВПР, СУММЕСЛИ, СЧЁТЕСЛИ, Сводные таблицы, Фильтры, Диаграммы и графики);
• Отличные коммуникативные навыки для общения с клиентами и командой;
• Грамотная речь и письмо, умение быстро наладить контакт с людьми.

Условия:

• Опыт работы в инновационном проекте-лидере рынка;
• Заработную плату в рынке;
• Возможность обучения в процессе работы и роста внутри компании;
• Работа в молодом коллективе;
• Офис в одной из башен Сити;
• Гибридный формат работы (1-2 дня в неделю из офиса).