Эксперт технической поддержки сервисов телефонии

Наш партнер - крупная FMCG компания открывает позицию

Эксперт технической поддержки сервисов телефонии (3 линия)

Мы ожидаем:

Опыт и стаж работы от 3 лет, необходим опыт и знания в области проводной и беспроводной телефонии

Специальные навыки и знания

• Английский язык на уровне Intermediate, позволяющем читать техническую литературу
• Ориентация на действие
• Навыки общения
• Способность к быстрому обучению
• Эффективная коммуникация
• Работа в условиях неопределённости/постоянных изменений вводных данных
• Ориентированность на нужды клиента.
• Уровень квалификации должен быть достаточным для организации работ по настройке и поддержке представленных технологий. Умение аналитически понять, что может быть причиной проблемы. В число технологий и оборудования входит:
  • SIP, E1, ISDN
  • Wi-Fi, VoWi-FI, FMC
  • DECT, IP DECT
  • Avaya,
  • Nortel Meridian
  • и другие, относящиеся к телефонии.

Предстоящие задачи:

• Прием и обработка заявок по сервисам: мобильная и фиксированная телефония, в том числе обработка потребностей, которые поступают из офисов и заводов конечного клиента Заказчика;
• Ведение реестра потребностей, составление спецификаций на основе согласованных потребностей в оборудовании с лидером и экспертами отдела поддержки локальной инфраструктуры;
• Траблшутинг и лидирование решения инцидентов, согласно методологии ITSM, поступивших инцидентов и проблем, по вопросам ИТ и Телеком, своевременная эскалация инцидентов и проблем экспертам и/или внешним поставщикам для принятия решения;
• Системный анализ и идентификация проблем, предложений по необходимым изменениями в системах/архитектуре/инфраструктуре;
• Обновление Базы Знаний решений по инцидентам и запросам.
• Взаимодействие с поставщиками ИТ-услуг и Телеком-услуг, обработка и загрузка счетов в системы Directum, Paperless, Elma, SАР и другие информационные системы Заказчика;
• Взаимодействие с партнерами и сотрудниками Заказчика/конечного клиента Заказчика путем коммуникации в мессенджерах, по электронной почте, телефону, участие в деловых встречах;
• Координация заказов на поставку оборудования/услуг;
• Ведение протоколов встреч, в том числе регулярных, с представителями отдела, других офисов/отделов Заказчика/конечного клиента Заказчика;
• Формирование спецификаций и технических заданий по поручению Заказчика/конечного клиента Заказчика;
• Координирование проектной команды по административным вопросам, контроль соблюдения сроков исполнителями Заказчика/конечного клиента Заказчика;
• Составление и рассылка согласованных коммуникаций от имени отдела поддержки локальной инфраструктуры сотрудникам Заказчика/конечного клиента Заказчика;
• Мониторинг приложений и инфраструктуры (обеспечение бесперебойной работы, регулярные проверки, отчетность по успешно отработанным запросам от конечного пользователя;
• Участие в Call-out активностях в случае возникновения критичный инцидентов.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК
• Конкурентная заработная плата (финансовые условия обсуждаются с успешным кандидатом)
• График работы 08:00-17:00 (МСК) понедельник-пятница + дежурство на Callout (реакция на критические инциденты за пределами рабочего времени, включая выходные)
  Гибридный формат работы, возможны выезды в офисы компании и командировки.