Специалист технической поддержки

RussPass – новая цифровая платформа для туристов, помогающая открывать незнакомые места и путешествовать удобно и легко. Мы стремимся создать уникальный пользовательский опыт – положительные эмоции и яркие впечатления. С RussPass будет просто узнавать самые неизведанные уголки страны, быстро планировать сложные поездки, чувствовать себя безопасно и уверенно. RussPass будет знать о России то, чего не знают другие сайты и приложения.

НАШИ ЗАДАЧИ:

• ​​​Техническая поддержка и консультирование пользователей по вопросам работы системы
• Реакция на инциденты и предупреждения от систем мониторинга (уточнение деталей, анализ причин, решение своими силами или передача разработчикам и аналитикам для экспертной оценки)
• Написание SQL запросов (select + join) с целью проверки актуальности и корректности записей в базе данных
• Прием, обработка, фиксация, мониторинг статусов обращений пользователей (электронной почте, Help Desk и пр. средствам связи)
• Обучение новых пользователей работе с системой. Ответы на вопросы.
  Классификация часто встречающихся проблем и подготовка инструкций по их решению
• Загрузка / выгрузка материалов

Требования:

• Опыт работы с реляционными СУБД (PostgreSQL, знание SQL на уровне написания простых запросов (CRUD))
• Понимание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами приема заявок
• Знание систем мониторинга (Zabbix или аналоги)
• Опыт работы с технологиями REST API
• Умение читать и анализировать логи в ElasticSearch, Kibana, опыт работы с системами email-рассылки будет вашим преимуществом
• Системный подход к решению задач и проблем
• Пунктуальность, ответственность, грамотная и уверенная письменная и устная речь

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Возможность создавать цифровые сервисы для миллионов людей, формирующие образ отрасли и страны
• Офис в шаговой доступности от метро "Белорусская"
• Гибридный формат работы
• Мы всегда готовы помочь, в нашей команде открытые и честные отношения
• Лотереи для сотрудников с подарками от партнеров
• Бесплатное изучение иностранных языков в офисе (английский)
• Постоянное развитие, профессиональный, карьерный и личностный рост
• Работа в молодом коллективе интересных людей