Инцидент-менеджер

Ключевые задачи:

• Координация массовых инцидентов, контроль, координация исполнения SLA
• Доработка процессов работы с массовыми инцидентами
• Взаимодействие с инженерами технической поддержки
• Подготовка отчетности по процессу управления инцидентами
• Развитие процесса управления инцидентами
• Взаимодействие с другими членами команды/смежных команд технической поддержки и инженерами для решения сложных технических проблем.

Что важно для нас:

• Опыт работы менеджером процесса, сервис-менеджером
• Понимание принципов ITIL/ITSM (инцидент-менеджмент, проблем-менеджмент, управление изменениями)
• Опыт работы с Service Desk системами (Инфраменеджер)
• Работа в условиях многозадачности, расстановка приоритетов по задачам в соответствии с SLA.

Что предлагаем:

• График работы: пн-пт 09:00-18:00, сокращенный рабочий день по пятницам
• Офисный формат работы на испытательном сроке, после удаленный
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Доплата к отпускному и больничному листу
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
• Льготное кредитование для сотрудников
• Обучение в корпоративном университете банка
• Корпоративная библиотека
• Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей.