Мы – команда одной из самых многокультурных и многоязычных клиентских поддержек на планете. Наши специалисты обслуживают клиентов финтех компаний по всему миру на более чем 40 языках в 3 каналах.
Функционал:
-
оценка результатов деятельности сотрудников колл-центра;
-
выявление проблемных зон сотрудников и разработка мероприятий по их устранению;
-
подготовка предложений по обучению/дообучению персонала;
-
разработка оценочной шкалы, обучение групп методике оценки;
-
подготовка и проведение калибровок;
-
помощь в аттестации новых сотрудников на позицию верификатора;
-
контроль соблюдений регламента качества на всех направлениях;
-
внедрение ПО для контроля качества (настройка, обучение ключевых руководителей, проверка, ответы на вопросы об использовании ПО).
Нам важно:
-
инициативность и гибкость, отсутствие тяги к бюрократической структуре согласований;
-
хорошие коммуникативные навыки;
-
опыт работы в контактных центрах на позиции руководителя отдела или специалиста контроля качества не менее года;
-
владение инструментами QA (предпочтение naumen, avaya);
-
знание стандартов контроля качества в индустрии КЦ (стандарты COPC предпочтительно);
-
опыт работы с речевой аналитикой;
-
умение находить контакт с людьми, как при телефонном звонке, так и лично, грамотная речь;
-
уровень английского B2 и выше.
Условия:
- Работа в Московском офисе;
- График работы по производственному календарю 5/2;
- Гибкое начало рабочего дня (с 8 до 10);
- Оплачиваемые отпускные и больничные;
- 4 дополнительных выходных дня;
- Корпоративное питание;
- Возможности профессионального роста и развития (оплата курсов и обучения).
Ждем вас, будет интересно!
