Менеджер онлайн-магазина клуба сёрфинга

Клуб сёрфинга SURFWAY MOSCOW приглашает кандидатов на вакансию "Менеджер онлайн-магазина". Мы ждем кандидатов, нацеленных на профессиональное развитие!

Обязанности:

1. Организация и управление продажами:
- Обеспечение бесперебойной работы интернет-магазина, включая обработку заказов, подтверждение заказов и консультацию клиентов по товарам.
- Контроль за выполнением заказов от момента их поступления до доставки клиенту, включая отслеживание статуса выполнения заказов.
- Управление ассортиментом товаров в интернет-магазине: обновление карточек товаров, описание, цены и наличие на складе.
2. Закупка товаров и взаимодействие с поставщиками:
- Организация процесса закупки товаров: поиск поставщиков, ведение переговоров, размещение заказов, контроль за выполнением поставок.
- Ведение учета закупленных товаров, планирование закупок в зависимости от спроса и текущих остатков на складе.
- Поддержание актуального ассортимента товаров и регулярное обновление информации о наличии товаров в системе управления запасами.
3. Логистика и доставка:
- Организация логистических процессов по доставке товаров клиентам: взаимодействие с курьерскими службами и логистическими компаниями.
- Обеспечение своевременной доставки товаров в соответствии с договоренностями с клиентами.
- Ведение учета возвратов товаров, обработка возвратов и решение вопросов по обмену или возврату денег.
4. Клиентский сервис и взаимодействие с клиентами:
- Консультирование клиентов по ассортименту, характеристикам товаров и условиям доставки через телефон, мессенджеры и социальные сети.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, решение вопросов по заказам, доставке, оплате и возвратам.
- Работа с отзывами клиентов, решение конфликтных ситуаций и предоставление обратной связи для улучшения качества обслуживания.
5. Управление товарными остатками и учет:
- Ведение учета товарных остатков в системе управления складом (например, «МойСклад»), своевременное пополнение запасов.
- Контроль за наличием товаров на складе и минимизация дефицита или избыточных остатков.
- Регулярная проверка точности данных по товарным остаткам, проведение инвентаризаций.
6. Работа с системой управления интернет-магазином (CMS):
- Управление контентом интернет-магазина: добавление новых товаров, редактирование информации о товарах, создание категорий.
- Оптимизация контента на сайте для улучшения пользовательского опыта (UX) и увеличения конверсии.
- Контроль за корректной работой сайта и исправление технических ошибок совместно с технической поддержкой.
7. Маркетинг и продвижение товаров
8. Аналитика и отчетность:
- Ведение регулярной отчетности по продажам, выручке, закупкам и логистике.
- Анализ данных о продажах, клиентских предпочтениях и эффективности рекламных кампаний для улучшения работы интернет-магазина.
- Предоставление аналитических отчетов руководству о ключевых показателях эффективности интернет-магазина.
9. Управление финансовыми потоками:
- Контроль за правильностью расчетов с клиентами, работа с платежными системами.
- Ведение первичной бухгалтерской документации по закупкам, продажам и доставке товаров.
- Контроль за рентабельностью продаж, расчет прибыли, расходов и прогнозирование доходов.
10. Обеспечение правовой чистоты продаж:
- Соблюдение законодательства в области торговли, в том числе законодательства о защите прав потребителей.
- Контроль за выполнением условий возврата и обмена товаров, соблюдение правил оформления онлайн-платежей и обработки данных клиентов.
11. Коммуникация с другими отделами:
- Взаимодействие с отделом маркетинга, логистики, бухгалтерии для обеспечения эффективной работы интернет-магазина.
- Координация с технической поддержкой для улучшения функционала интернет-магазина и устранения технических проблем.
- Регулярная работа с командой для решения текущих вопросов по улучшению процессов продаж и обслуживания клиентов.

Требования к квалификации:
1. Образование:
- Высшее образование в области экономики, маркетинга, логистики, менеджмента, торговли или смежных дисциплин (желательно).
- Дополнительные курсы или сертификаты в области интернет-маркетинга, электронной коммерции или управления продажами (приветствуются).
2. Опыт работы:
- Опыт работы в интернет-магазине или в области электронной коммерции от 1-2 лет.
- Опыт работы в продажах, закупках или логистике будет преимуществом.
- Практический опыт взаимодействия с клиентами и партнерами через онлайн-каналы (соцсети, мессенджеры, e-mail).
3. Навыки и знания:
Продажи и клиентский сервис:
- Навыки работы с клиентами, обработки заявок и заказов через сайт, соцсети и мессенджеры.
- Способность консультировать клиентов по товарам и услугам, помогать в выборе.
- Знание техник продаж и методов увеличения конверсии.
Закупки и работа с поставщиками:
- Опыт ведения переговоров с поставщиками, размещения заказов и контроля за поставками.
- Навыки организации процесса закупки и поддержания актуального ассортимента.
- Знание принципов ведения складского учета и контроля за товарными остатками.
Логистика и доставка:
- Навыки организации доставки товаров, взаимодействия с логистическими компаниями.
- Способность организовать логистику доставки как по городу, так и по стране.
- Опыт работы с возвратами товаров и урегулированием сложных ситуаций с клиентами.
Управление интернет-магазином:
- Умение управлять ассортиментом, отслеживать тренды и спрос на товары.
- Опыт работы с системами управления товарами и заказами (CRM-системы, «Мой Склад»).
- Навыки организации работы интернет-магазина, от обработки заказов до их доставки.
4. Знание цифровых инструментов:
- Уверенное владение ПК и знание систем управления интернет-магазинами (CMS, CRM).
- Опыт работы с аналитическими системами (Google Analytics, Яндекс.Метрика) для отслеживания продаж и поведения пользователей на сайте.
- Навыки работы с социальными сетями (Instagram, Facebook, VK), мессенджерами (WhatsApp, Telegram) и системами email-маркетинга.
5. Организационные навыки:
- Способность работать в условиях многозадачности, координировать несколько процессов одновременно (продажи, закупки, логистика).
- Умение планировать и контролировать выполнение задач по управлению интернет-магазином.
- Способность быстро реагировать на изменения и оперативно решать возникающие проблемы.
6. Клиентоориентированность:
- Отличные навыки общения и умение устанавливать контакт с клиентами.
- Умение решать сложные и конфликтные ситуации с клиентами (возвраты, обмены, задержки).
- Способность поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и лояльности.
7. Маркетинговые знания
8. Правовые и бухгалтерские знания:
- Понимание основ законодательства в сфере торговли, включая правила онлайн-продаж, доставки и возвратов.
- Навыки работы с договорами поставки, ведения первичной бухгалтерии (будет преимуществом).
9. Личные качества:
- Ответственность и внимательность к деталям.
- Проактивность, умение находить и предлагать решения.
- Способность к самоорганизации и самостоятельной работе.
10. Дополнительные навыки (приветствуются).

Условия:

• Стабильная конкурентоспособная заработная плата: оклад + процент от продаж услуг

• График работы: 5/2: с 09.00 до 18.00 или с 10:00 до 19:30

• Корпоративные льготы, в том числе возможность тренироваться бесплатно

• Клубные скидки на туры

• Молодой, дружный коллектив, интересующийся катанием на волнах и сёрф-путешествиями