Менеджер по работе с претензиями

Кактус – инновационная e-commerce платформа с широким спектром услуг в сфере онлайн торговли. Мы помогаем предпринимателям, интернет-магазинам, владельцам бизнеса и производителям выйти на популярные маркетплейсы, обеспечиваем складское хранение, обработку и упаковку заказов, подготавливаем товар к размещению на торговых площадках и берем на себя все вопросы по доставке. У нас нет аналогов на Российском рынке. Работа с нами – это постоянное развитие, получение нового опыта и изучение передовых технологий!

Обязанности:

• Обработка входящих жалоб и претензий, поиск оптимальных путей решения;
• Анализ произошедших инцидентов, подготовка плана корректирующих мероприятий;
• Взаимодействие со смежными подразделениями с целью урегулирования конфликтных ситуаций и отработки ошибок;
• Ведение еженедельной/ежемесячной отчетности;
• Разработка и внедрение регламентов по работе с жалобами/претензиями.

Требования:

• Опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года;
• Аналитический склад ума;
• Продвинутый пользователь ПК: Microsoft Office, CRM, Google таблицы;
• Ответственность, самостоятельность;
• Грамотная устная и письменная речь;

Условия:

• График работы: 5/2 пн-пт, 10.00-19.00 (офис), либо 9.00-18.00. Варианты работы частично дистанционно рассматриваются после прохождения испытательного срока.
• Оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные
• Белая заработная плата, выплаты 2 раза в месяц на карточку любого банка
• Комфортный офис
• Испытательный срок 3 месяца
• Профессиональная команда