Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Оказывать техническую поддержку пользователей (1-2 линия):
• Принимать, регистрировать, и распределять обращения пользователей;
• Идентифицировать и классифицировать проблемы;
• Взаимодействовать с разработчиками;
• Осуществлять удаленную поддержку пользователей: настраивать ПК, искать и устранять неисправности, устанавливать и настраивать ПО.

Требования:

• Умение расставлять приоритеты и планировать время;
• Базовое понимание работы Internet, электронной почты;
• Опыт настройки активного сетевого оборудования (роутеры, точки доступа);
• Навыки соблюдения этики телефонного общения с абонентом;
• Высокий уровень личной ответственности, позитивный настрой;
• Базовый опыт работы с Linux, умение выполнять базовые задачи в консоли;
• Базовое понимание работы IP телефонии;
• Обработка заявок в SeviceDesk, опыт работы в Redmine желателен.

Условия:

• Посещение профильных мероприятий;
• Развитие и обучение в выбранном направлении;
• Изучение профильной литературы;
• Корпоративные мероприятия, хорошее настроение и дружная команда.

Условия:

• График работы: 1/3 (1 сутки рабочие, 3 суток отдых);
• Работа в офисе;
• Оформление по ТК.