Эксперт отдела контроля качества (сопровождение речевой аналитики)

Обязанности:

• пользовательская настройка и сопровождение системы речевой аналитики по процессам взыскания просроченной задолженности, в т.ч. на регулярной основе обогащение словарей и языковой модели;
• формирование регулярной отчетности по качеству работы сотрудников сбора;
• формирование предложений по повышению эффективности взыскания и улучшений клиентского пути.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в сфере взыскания просроченной задолженности / контроле качества / колл-центре - не менее 1 года;
• навык работы в системе речевой аналитики;
• готовность работать с большими массивами данных;
• навык работы с электронными таблицами - сводные таблицы, формулы, функции, графики и диаграммы;
• навык подготовки презентаций будет преимуществом;
• опыт работы в ПО «МойОфис» будет преимуществом;
• грамотная устная и письменная речь.