Специалист отдела контроля качества в офис (прослушка и анализ звонков)

ООО Совкомбанк Страхование жизни— это стремительно развивающаяся страховая компания федерального уровня с широкой филиальной сетью по всей России. Мы входим в ТОП-10 крупнейших страховых компаний страны по размеру активов и по надежности.

В рамках глобального масштабирования отдела клиентского сервиса и обслуживания мы открываем набор на позицию Специалиста отдела контроля качества в офис по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, 35с1, м. Динамо.

Обязанности:

• Прослушка звонков и просмотр записей экрана операторов КЦ;
• Анализ и оценка качества обслуживания со стороны сотрудников КЦ;
• Выявление и разбор проблемных зон при качественном анализе работы операторов КЦ;
• Формирование обратной связи для руководителей;
• Наполнение базы знаний КЦ

Требования:

• Опыт работы в КЦ: сервис и/или продажи;
• Опыт работы в страховых организациях и банках приветствуется;
• Понимание специфики общения с клиентами и технологии продаж;
• Опыт работы в MS Office
• Открыт новому и готов участвовать в развитии всего отдела;

Условия:

• Стабильный оклад (80 000 тр до вычета НДФЛ);
• График 5/2;
• Бесплатный полис ДМС после месяца работы, включая стоматологию;
• Компенсация расходов на абонемент в спортзал, на детский отдых и изучение английского языка;
• Социальные программы по самым выгодным условиям от группы компаний: кредит, автокредит, страхование и другие банковские и страховые продукты;
• Путешествия по России, знакомства с новыми людьми, конкурсы и корпоративы – живите яркой корпоративной жизнью!