Руководитель службы клиентского сервиса

О КОМПАНИИ

ГК «Первый Трест» осуществляет полный цикл создания жилого многоэтажного дома, включая производство железобетонных конструкций, реализации фасадных решений, монтажа оконных блоков и прочих элементов здания.

Наша цель: строить не просто дома, а архитектурные достопримечательности, комфортную и качественную среду для жизни, основанную на принципах экологичности и инновационности. Вместе мы создаём идеальный мир!⠀

На сегодняшний день в активной стадии строительства следующие проекты: ЖК «Новатор», ЖК Urbanica, дом Consul, ЖК Grand Avenue, ЖК Atlantis, ЖК 8 Nebo. Более 20 объектов уже построено. Все проекты компании реализуются с применением эскроу-счетов.

О ВАКАНСИИ

В нашу Управляющую компанию требуется активный и целеустремленный Руководитель службы клиентского сервиса.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Высшее образование;
• Опыт работы по специфике должности от 3х лет;
• Опыт повышения показателя NPS в клиентском сервисе;
• Опыт управления людьми (минимум 3-5 человек);
• Опыт в продажах будет являться преимуществом;
• Нацеленность на результат;
• Системность.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

• Разрабатывать и внедрять стандарты клиентского сервиса в части обслуживания клиентов, в точках контакта;

• Развивать бренд управляющей компании. Повышать лояльность клиентов за счет формирования внешнего коммуникационного образа компании. Развивать телеграмм-каналы, айдентику бренда, управлять репутацией в соц.сетях. Управлять коммуникацией через средства соц.сетей, сайта, платформы Домилэнд;

• Разрабатывать и внедрять клиентские маршруты в части пользования Домилэнд, оплаты КУ, пользования домом и другие маршруты;

  Обеспечивать результативное проведение всех ОСС на объектах, как первичных, так и вторичных;

• Проводить активную работу с жителями: встречи с жителями, разъяснительные беседы, поддерживать коммуникацию в различных каналах, формировать новостной контент и др;
• Организовывать проведение обучения сотрудников (УК и подрядных организаций), направленное на эффективность и повышение качества оказываемых работ и услуг;
• Организовывать эффективный ввод в эксплуатацию новых объектов, в части проработки сервисной концепции, подготовки к взаимодействию с жителями;
• Взаимодействовать с командой продукта по улучшению продуктовых характеристик объектов;
• Выполнять задачи по плану мероприятий перед запуском объекта;
• Проводить аудиты, искать точки улучшения, вносить предложения по оптимизации текущих процессов.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в молодой, прогрессивной команде Управляющей компании крупнейшего застройщика Уфы ГК "Первый Трест";
• Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
• Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;
• Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
• График:
• Испытательный срок -
• Официальное оформление по ТК с первого рабочего дня;
• Обучение и развитие вместе с командой.

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ В ГРУППЕ КОМПАНИЙ "ПЕРВЫЙ ТРЕСТ":

• «Первый Трест» входит в системообразующие предприятия РФ и ТОП-3 застройщиков РБ;
• В портфеле компании свыше 1 000 000 м2 площадей под будущую застройку;
• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне. Строительная отрасль существенно поддерживается государством и является одной из наиболее финансово устойчивых в России;
• В нашей компании всегда можно найти возможности для самореализации и профессионального роста. Следите за ними, включайтесь и развивайтесь. Активная жизненная позиция – главный движущий фактор для финансового и карьерного роста в ГК "Первый Трест";
• Прозрачная и понятная система оплаты труда, своевременная заработная плата.