Специалист отдела претензий

ЗАДАЧИ:

• Решение претензионных вопросов клиентов интернет-магазина tsum.ru;
• Отработка возражений клиентов
• Осуществлять оперативное решение поступивших заявок из различных каналов коммуникации: web-chat, what’sapp, телефон, e-mail
• Соблюдение сроков, установленных в Отделе при работе с клиентами и взаимодействии с коллегами
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
• Сбор, анализ информации и документов для рассмотрения рекламационного обращения
• Взаимодействие с руководителем группы
• Выявление и анализ причин возникновения претензии

ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ:

• Опыт работы на аналогичной должности;
• Навыки телефонного и делового этикета, переписки
• Знание нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями (Закон о защите прав потребителей и т.п. постановления)

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ ЭТО:

• Оформление по ТК РФ
• Компенсации и льготы: полис ДМС (включая стоматологию и страхование выезжающих за рубеж)
• Место работы: ст. метро Александровский Сад/Библиотека Им. Ленина (БЦ Романов Двор);
• График работы 2/2 c 10 до 22

• Заработная плата 75 000 руб. + ежемесячный бонус (до 25 000 руб.) гросс

• Есть карьерный рост в рамках отдела и всей компании;

• Команда единомышленников, объединенных любовью к моде и красоте, заботой о клиентах и стремлением к стабильно высокому результату
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс
• Скидки и бенефиты от компаний партнеров