Аналитик ИТ-процессов/ITSM-менеджер

Дата размещения вакансии: 30.10.2024
Работодатель: ЛАНИТ
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Компания «ОНЛАНТА» входит в Группу компаний «ЛАНИТ». С 2008 года предоставляем облачные услуги OnCloud, услуги эксплуатации информационных систем и ИТ-аутсорсинга: Service desk, поддержка ИТ-инфраструктуры, постгарантийное обслуживание оборудования, информационная безопасность, DevOps.

Мы аккредитованная ИТ-компания, вакансия открыта в службе качества.

Задачи:

  • Сопровождение и развитие ITSM-процессов в ИТ;
  • Операционное координирование работы процессов;
  • Сбор требований и подготовка ТЗ на настройку ITSM-системы;
  • Работа с инженерными группами и их руководителями;
  • Разработка, подготовка и предоставление отчетов по исполнению показателей процессов;
  • Формирование подхода к ведению документации.

Что для нас важно:

  • Реальный опыт сопровождения минимум одного процесса (управление инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями и т.д.);
  • Способность интерпретировать процессный подход в схемы и диаграммы различных нотаций;
  • Опыт написания документации разных уровней (политики, регламенты, инструкции и т.д.);
  • Развитый технический кругозор: важно понимать, какие технологии используются и почему;
  • Опыт работы с инженерными группами и их руководителями;
  • Опыт работы с ITSM-системами различного уровня (Axios Assyst, SimpleOne, Инфраменеджер, Naumen и другие);
  • Хорошее знание методик управления ИТ (ITIL, ISO 20000, COBIT). Обучение и сданные экзамены ITIL v.3-4 будут преимуществом;
  • Навык вежливо, грамотно и лаконично доносить информацию (устно и письменно);
  • Умение структурировать и систематизировать материал.

Условия:

  • Стабильная зарплата (оклад + квартальные премии 50% от оклада);
  • Рассматриваем сотрудников из различных регионов РФ (возможна удаленная работа);
  • Профессиональный и карьерный рост;
  • План адаптации и наставник на испытательный срок;
  • ДМС с полным пакетом медицинских услуг после испытательного;
  • Корпоративные тренинги, профессиональное обучение и сертификация за счёт компании;
  • Дисконтные программы: кредитование, спорт, изучение английского языка, гаджеты, красота и здоровье, занятие фитнесом, футбол и т.д.;
  • Офисы в регионах: Тверь, Пенза, Краснодар, Барнаул;
  • Штаб-квартира ГК ЛАНИТ: Москва, Мурманский проезд, д. 14, к. 1 (корпоративный транспорт от Марьиной Рощи, Алексеевской).