Старший специалист по управлению FAQ

Задачи:

• создавать и актуализировать статьи в публичной базе знаний Поддержки ВКонтакте;
• следить за обновлениями ВКонтакте, заблаговременно информировать команду об изменениях в базе знаний;
• вести и контролировать статистику по статьям в базе знаний: анализ метрик и удовлетворённость пользователей сервисом самообслуживания;
• применять подход к снижению обращений пользователей;
• инициировать проекты по улучшению контента в FAQ и управлять ими;
• взаимодействовать с другими командами VK.

У нас всё сложится, если вы:

• вели базы знаний, создавали регламенты и описывали бизнес-процессы;
• ориентируетесь в Excel: сводили и создавали отчёты и таблицы, обрабатывали данные;
• знаете платформу ВКонтакте на уровне опытного пользователя;
• умеете оценивать эффективность контента посредством отслеживания метрик;
• взаимодействовали с графическими редакторами (Figma, Photoshop);
• обладаете навыками копирайтинга и дизайна.

Дополнительным плюсом будут:

• опыт взаимодействия с PR и SEO;
• опыт участия в проектных активностях или их ведение.