68000 до 81000 RUR
от
Саратов
Задачи:
- планирование и организация деятельности группы, контроль за данной деятельностью
- планирование графика работы сотрудников Центра претензионной работы
- организация и учет рабочего времени сотрудников в соответствии с прогнозируемой нагрузкой по всем направлениям Центра претензионной работы
- анализ и оценка эффективности и результативности деятельности группы, в том числе оценка удовлетворённости заказчика
- разработка комплекса мероприятий по повышению эффективности деятельности подразделения и/или устранению недостатков в работе
- управление ресурсами Центра претензионной работы и их своевременное перераспределение для обеспечения выполнения нормативных показателей
- своевременное информирование ответственных лиц о выявленных отклонениях в процессе обработки жалоб и претензий
- формирование предложения по перечню измеряемых показателей деятельности группы, в том числе KPI, на основании международных стандартов и потребностей бизнеса
- определение требований к исполнению процессов мониторинга и планирования, в том числе к измеряемым показателям
- поддержка и развитие инструментов мониторинга и планирования
- анализ процесса с точки зрения эффективности распределение ресурсов Центра претензионной работы
Наши ожидания:
- высшее финансово-экономическое или математико-техническое образование
- навыки организации и планирования работы подразделения
- владение методами статистического анализа данных и методами прогнозирования
- владение Знание методов оценки эффективности деятельности организации
- знание MS Excel/ MS Power Point на уровне продвинутого пользователя
- навыки работы в ПО Siebel/ Verint
- приветствуется навыки работы с реляционными базами данных (MS Access и/или SQL)
- опыт внедрения проектов, оптимизации бизнес-процессов
- разработка и ведение отчётности
- знание требований международных стандартов, регламентирующих работу контактных центров
Наше предложение:
- возможность развития профессиональных качеств
- амбициозные задачи и интересные проекты
- официальное трудоустройство по ТК РФ, белую заработную плату (оклад+ ежемесячные премии)
- возможность удаленного формата работы
- расширенный ДМС (включая стоматологию) и корпоративные скидки и подарки для детей сотрудников
При отклике в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, уровень дохода, на который вы ориентируетесь. Спасибо!