Руководитель отдела технической поддержки бизнес-приложений

«Подружка» — сеть магазинов косметики, парфюмерии, средств по уходу за собой, аксессуаров и товаров для дома. Более 4 000 сотрудников в России, Беларуси и Казахстане делают красоту доступной каждой женщине.

У нас комфортная атмосфера, много интересных проектов, а также возможностей для карьерного роста и профессионального развития.

Для реализации ключевых задач мы активно расширяем команду, привлекая амбициозных, проактивных и драйвовых коллег.

Не хватает только тебя!

На данной позиции предстоит:

• Формирование и руководство командой технической поддержки бизнес-приложений (2 линия): подбор, наставничество, развитие методологическая поддержка, оценка;
• Выстраивание и внедрение стандартов работы отдела: методологии, правила, шаблоны, взаимодействие со смежными подразделениями;
• Организация процесса технической поддержки бизнес-приложений и пользователей по работе с внедренной функциональностью;
• Организация решения инцидентов и применение превентивных действий по их предотвращению;
• Анализ эффективности работы отдела: контроль соблюдения SLA/OLA, контроль качества;
• Внедрение процессов и средств мониторинга систем;
• Участие в совершенствовании процесса управления инцидентами, запросами на обслуживание, событиями;
• Участие в организации оптимального и своевременного распределения нагрузки между уровнями поддержки с учётом сложности инцидентов и актуальной загруженности персонала;
• Участие в процессе управления проблемами (накопление и анализ статистики, с целью выявления проблем, предложения по их предупреждению и устранению);
• Участие в ИТ-проектах;
• Разработка технической документации, ведение и актуализация базы знаний;
• Разработка и подготовка отчетности.

Наши ожидания:

• Высшее техническое образование (желательно ИТ-профиль);
• Релевантный опыт работы в ритейле;
• Знание методологий управления ИТ-процессами и проектами (ITIL/ITSM/PMBoK и эквивалентные знания);
• Опыт работы в сфере технической поддержки (1-2 линия);
• Опыт организации и управления процессами поддержки ИТ-систем;
• Опыт управления территориально распределенными командами;
• Опыт работы с системами класса Service Desk (опыт их внедрения - как преимущество);
• Опыт работы с wiki-системами и системами отслеживания ошибок;
• Опыт поддержки ERP, CRM;
• Опыт поддержки программных продуктов для автоматизации торговли: управление розничной сетью, управление кассами, лояльность.

Наше предложение:

• Стабильность и гарантии — оформление в соответствии с ТК РФ;

• Своевременная выплата заработной платы: оклад + премия;

• Место работы: БЦ «Омега Плаза», ул. Ленинская слобода, д. 19;

• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00;

• Гибридный формат работы после испытательного срока;

• Расширенный полис ДМС со стоматологией через 3 месяца работы, онкострахование и страхование от НС— через год работы;

• Корпоративная мобильная связь;

• Скидки на покупки в сети магазинов «Подружка»;

• Корпоративная жизнь с праздниками, подарками и мероприятиями.