Руководитель технической поддержки

Сравни — финансовый маркетплейс, мы создаем удобные сервисы и рекомендации для того чтобы помочь людям принимать правильные решения при выборе банковских и страховых продуктов - ОСАГО, страховок путешественника, страхования недвижимости, Каско, вкладов, кредитов, кредитных карт или подобрать лучший вариант ипотеки. Мы первыми в Рунете придумали и запустили сервисы оформления электронного ОСАГО и подбора кредита.

Сейчас у нас:

• 18 млн уникальных пользователей в месяц
• 8 000 предложений от банков и страховых компании
• 140 000 отзывов о банках и страховых компаниях
• более 7000 оформленных страховок в день
• каждый 10 полис ОСАГО в России куплен на Сравни.

Требования:

• Опыт работы в поддержке пользователей и программных продуктов от 3-х лет;

• Отличное понимание ITIL, опыт поддержки и развития процессов Incident Management, Problem Management;
• Опыт контроля ключевых метрик работы Service Desk IT;
• Опыт настройки рабочих процессов в системах Service Desk IT;
• Опыт работы с JIRA и JIRA Servie Desk;
• Опыт работы с Grafana, Kibana, Jaeger;
• Понимание микросервисной архитектуры;
• Опыт организации процесса передачи новых цифровых продуктов и функционала на поддержку;
• Развитые Soft Skills, коммуникационные навыки.

Обязанности:

• Общее управление отделом;

• Улучшение и оптимизация рабочих процессов подразделения;
• Ответственность за операционные показатели команды;
• Распределение ресурсов в команде, составление графика работы;
• Подготовка регулярной отчетности : за месяц, квартал, год;
• Организация эффективного взаимодействия со смежными отделами;
• Участие в формировании команды (подбор и обучение новых сотрудников);
• Формирование задач для команд разработки и контроль их исполнения;
• Написание регламентов, инструкций по процессам;

Условия работы:

• Работу в аккредитованной IT компании;
• ДМС, включая стоматологию, страхование жизни;
• 2 day-off в год;
• Каждые полгода проводим ревью всех сотрудников, составляем планы развития и даём возможность расти по карьерной лестнице;
• Пицца/пироги/суши каждую пятницу;
• Оплату посещения профильных конференций и курсов;
• Реферальная программа для сотрудников;
• Материальная помощь при рождении ребёнка +3 дня оплачиваемого отпуска;
• Ремоут-френдли. Доставим всё, что нужно для комфортной работы, и организуем встречи с командой онлайн и офлайн.
• Поддержку в обмене знаниями и идеями: поощряем выступления на митапах и помогаем с подготовкой докладов.
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги;
• Работа Гибрид