Инженер сопровождения (L1)

Мы Группа Астра – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года. На сегодня в штате компании более 300 высококвалифицированных разработчиков и специалистов технической поддержки.

Вакансия открыта в команде "Астра Консалтинг". Мы занимаемся миграцией и внедрением отечественного ПО, аудитом и проектированием ИТ-инфраструктуры, вендорским надзором, расширенной сервисной поддержкой и сопровождением, оказанием услуг по информационной безопасности и управлению проектами.

Обязанности:

• Прием обращений пользователей по электронной почте, телефону, в системах управления инцидентами.
• Мониторинг событий на системах контроля.
• Первичная обработка обращений и оформление заявок;
• Решение задач в Service Desk в рамках заранее написанной технической документации
• Оказание технических телефонных консультаций
• Распределение заявок по ответственным;
• Контроль решения заявок назначенными специалистами
• Сбор и фиксация дополнительной информации;

Требования:

• Желательно знакомство с процессами установки, удаления и управление ПО в ОС семейства Linux
• Опыт работы в Service Desk системах;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Хорошие коммуникативные навыки;

Будет плюсом:

• Стрессоустойчивость, знание модели OSI;
• Опыт работы в роли наставника/руководителя.

Условия:

• Заряженная команда. Нам нравится решать нетривиальные задачи. делиться опытом и драйвом. Мы растем, но всегда сохраняем ламповость маленькой компании.
• Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет.
• Конкурентная заработная плата.
• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.