от 40000 до 40000 RUR
Казань
улица Павлюхина 108Б
улица Павлюхина 108Б
От 1 года до 3 лет
Привет! Мы в поиске супервайзера для нашей команды поддержки. Если ты активный, готов взять на себя инициативу и сделать работу еще лучше — эта вакансия для тебя!
Твои задачи:
- Поддерживать нашу линию на высоте: следить, чтобы все звонки принимались и работа шла без сбоев
- Управлять задачами: обеспечивать выполнение SLA и отсутствие просрочки
- Управлять чатами: убедиться, что все сообщения отвечены и ни один клиент не остался без внимания
- Обеспечивать дисциплину: контролировать, что все вышли на смену вовремя и готовы к работе
- Поддерживать команду: присматривать за нагрузкой сотрудников, направлять их в нужное русло, информировать тимлида о состоянии и занятости команды
- Вести отчетность: заполнять журнал передачи смены и рассказывать, как прошел день.
Что мы ждем от тебя:
- Опыт работы на позиции супервайзера, тренера/наставника или специалиста по качеству.
- Опыт работы с Mango или аналогичными АТС
- Умение организовывать работу и решать задачи.
- Навыки удаленного управления командой и умение находить общий язык с людьми.
- Ответственность и способность работать в многозадачном режиме.
Наши преимущества:
- Возможность построить карьеру в IT - научим работать с технической и сервисной поддержкой, разработкой и DevOps;
- Редкий и востребованный опыт работы - мы обучим всему с нуля;
- Удаленный формат, с возможностью работать в офисе;
- Прозрачная система мотивации: Оклад 20 тыс. + премия 20 тыс. за выполнение KPI;
- Официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата;
- Адекватные и понимающие руководители, общение на “ты” без лишнего официоза;
- Карьерный рост – возможность попробовать свои силы в качестве тимлида или руководителя
- Корпоративная жизнь (день рождения компании, ежегодный летний выезд на остров).
