Simla – продуктовая IT-компания. Мы помогаем бизнесам увеличить продажи в WhatsApp, запускать рассылки и создавать чат-ботов. В среднем клиенты с нами в 5 раз увеличивают продажи в чатах. Работаем на рынке ЛАТАМ и Испания.
Сейчас мы ищем человека с опытом в IT на должность испаноязычного специалиста технической поддержки пользователей.
Что нужно будет делать:
— помогать клиентам в решении задач по продукту - отвечать на вопросы в хелпдеске и CRM, объяснять особенности нашего решения, устранять проблемы посредством коммуникации в чатах, при необходимости - по видеосвязи и телефону
— взаимодействовать с другим командами для оперативного решения запросов клиентов
— улучшать текущую базу знаний для клиентов
— давать ежедневные отчеты руководителю о выполненных задачах
От тебя ожидаем:
— владение испанским языком на уровне не ниже С1, русским языком - не ниже B2
— уверенное использование ПК, Excel и аналогов
— опыт работы в технической поддержке или с клиентами (от 1 года)
— понимание базовой логики работы ПО, быстрое освоение нового софта, навык усваивания больших объемов информации
— клиентоориентированность, умение решать конфликтные ситуации
— проактивность, коммуникабельность и стрессоустойчивость
Будет плюсом:
— ознакомиться с нашим продуктом до собеседования
— иметь опыт работы с современными CRM-системами
— знать основы программирования, SQL
Мы предлагаем:
— опыт работы в продуктовой IT-компании
— полное обучение продукту на старте
— достойная заработная плата, включая период обучения, а также премия по завершении испытательного срока
— удаленная работа с графиком 2/2 (на время обучения - 5/2), вечер-ночь (время по региону ЛатАм - 17:00-02:00 по Мск)
Ждем твой отклик!
