Руководитель группы сопровождения клиентов

Artsofte – это аккредитованная IT-компания из Екатеринбурга.
Мы больше 20 лет разрабатываем программное обеспечение, которое помогает банкам, девелоперам и автодилерам строить качественный цифровой клиентский сервис. А еще у нас есть свой сервис мобильного документооборота и агентство digital-маркетинга.

Artsofte Digital — наше отраслевое агентство, которое более 16 лет ведет digital-кампании для застройщиков и автодилеров. Мы выполняем планы по лидам, повышаем узнаваемость, прокачиваем имидж и выстраиваем сквозную аналитику от расходов до продаж.

Наш портфель: более 40 дилерских центров и 80 ЖК по всей России.

У нас молодая и амбициозная команда, и мы ищем тимлида отдела аккаунтинга, чтобы предоставлять нашим клиентам лучший сервис.

Обязанности:

Работа с клиентской базой:

• развивать текущую клиентскую базу и вести собственных клиентов;

• продумывать стратегии апсейлов и кросс-сейлов;

• общаться с клиентами, решать сложные и конфликтные ситуации, предотвращать отток клиентов;

Работа с командой:

• набирать, развивать и мотивировать аккаунт-менеджеров, проводить индивидуальные и квартальные встречи, оценивать их эффективность;

• ставить задачи и распределять нагрузку между сотрудниками;

Работа над эффективностью и качеством:

• разработать, внедрить и поддерживать систему показателей состояния клиентов;

• разработать систему мероприятий по предотвращению оттока клиентов;

• поддерживать в актуальном состоянии инструкции и регламенты, разрабатывать и внедрять новые;

• анализировать текущие процессы, предлагать и реализовывать мероприятия по повышению эффективности работы отдела;

• участвовать в формировании планов, контролировать оплату сервисов, документооборот и финансовые показатели отдела.

Требования:

• опыт работы ведущим аккаунт-менеджером или лидом\руководителем группы аккаунтов;

• опыт наставничества;

• опыт построения длительных отношений с клиентом;

• умение ставить задачи по SMART;

• навык активного слушания, отработки возражений, донесения мысли и идеи так, чтобы они были понятны собеседнику, доведения дел до успешного завершения.

Условия:

• работа в команде профессионалов в доверительной обстановке с возможностью участвовать в улучшении и построении бизнес-процессов;

• возможность проявлять инициативу, предлагать и реализовывать новые задачи;

• все плюшки IT компании: официальное трудоустройство, белая заработная плата, ДМС;

• возможность выбора режима работы: гибрид или комфортный красивый офис в самом центре города (Малышева, 53);

• гибкое начало рабочего дня на ваш выбор: с 9:00 или с 10:00 по Екатеринбургу. График работы 5/2;

• развивающая корпоративная культура: мы не только веселимся на корпоративах, но и растим центры компетенций внутри компании, проводим свои внутренние обучения и митапы.

Оставьте отклик на эту вакансию и наш рекрутер обязательно свяжется с вами :)