Специалист/Младший специалист по поддержке пользователей (Производство, инфраструктура ИТ)

Системообразующее предприятие федерального уровня по производству
целлюлозно-бумажной продукции, ищет себе в команду специалиста по технической поддержке пользователей

Обязанности:

• Предоставление услуг по первичной технической поддержке для всех пользователей ИТ систем и периферийного оборудования путём получения, регистрации, приоритезации, отслеживания заявок, документирования всех проблем, касающихся компьютерного оборудования, программного обеспечения и приложений или других продуктов из стандартного ИТ перечня;
• Выполнение запросов на ИТ-обслуживание от пользователей и других ИТ групп;
• Поддержание высокого качества сервиса поддержки пользователей, контроль за исполнением заявок;
• Исследование причины инцидентов и поиск решения. Документирование информации по решению;
• Использование в работе стандартных ИТ инструментов, систем и средств, таких как Simple One, SvetoBook и др. для минимизации перерывов в работе ИТ сервисов;
• Осуществление удалённой поддержки пользователей посредством корпоративных инструментов для удаленного доступа;
• Координация действий, в случае необходимости, с другими сотрудниками Департамента информационных технологий, пользователями различных подразделений предприятия;
• Создание пользовательских инструкций при необходимости;
• Отслеживание качества и своевременности оказания услуг внешними сервисными организациями в области поддержки ИТ-оборудования.

Требования

• Высшее или средне-специальное техническое;
• Опыт и образование в сфере ИТ и опыт работы в клиентском сервисе будут являться преимуществом;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опытный пользователь ПК;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Высокая степень персональной ответственности за выполняемую работу;
• Клиентоориентированность. Способность терпеливо, вежливо и спокойно объяснять пользователям порядок действий для решения вопросов по их заявкам;
• Стрессоустойчивость;
• Умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности;
• Готовность к работе в условиях неопределенности;
• Знание английского языка на уровне чтения/понимания специализированной ИТ-документации.

Требуемые навыки:

• Навыки работы в команде;
• Коммуникабельность;
• Работа в условиях многозадачности;
• Ориентация на клиента;
• Способность и стремление к техническому обучению.

Условия:

• Работа в крупной стабильной компании;
• Официальное трудоустройство, конкурентоспособная заработная плата;
• Добровольное медицинское страхование и страхование жизни;
• Возможны командировки;
• ДМС и другие бенефиты работы на крупном производстве;
• Команда опытных коллег с опытом работы в международной корпорации, которые с радостью помогут и подскажут.