О компании:
Мы — ведущая компания по продаже высококачественной корейской косметики в России. Наши клиенты ценят нас за уникальный ассортимент и высокий уровень сервиса. В связи с ростом бизнеса мы ищем Менеджера по работе с клиентами (Фермера), который будет заниматься развитием долгосрочных отношений с нашими текущими клиентами, увеличением их жизненного цикла (LTV) и стимулированием рекомендаций.
Обязанности:
— Работа с текущей клиентской базой: поддержание контакта с существующими клиентами, выявление их потребностей и предложений по ассортименту.
— Разработка и внедрение стратегий для повышения LTV (lifetime value) клиентов: повторные продажи, перекрестные продажи, продвижение новых продуктов.
— Систематизация и автоматизация процессов для увеличения частоты возврата клиентов: создание персонализированных предложений, работа с программами лояльности.
— Стимулирование рекомендаций среди клиентов: разработка и реализация программ реферального маркетинга, отслеживание и увеличение доли рекомендаций.
— Проведение регулярного анализа клиентской базы: сегментация клиентов, анализ их поведения и покупательских предпочтений.
— Взаимодействие с отделом маркетинга для проведения акций, направленных на удержание клиентов и повышение их лояльности.
— Работа с обратной связью и рекламациями, решение вопросов клиентов для повышения уровня удовлетворенности и доверия к компании.
Требования:
— Опыт работы в B2C-продажах с акцентом на удержание клиентов и повышение их лояльности.
— Умение эффективно работать с клиентской базой, знание методов сегментации и персонализации.
— Понимание ключевых метрик, таких как LTV, NPS (Net Promoter Score), CRR (Customer Retention Rate).
— Опыт работы с программами лояльности, реферальными программами и акциями по стимулированию повторных покупок.
— Коммуникабельность, ориентация на клиента, высокий уровень эмоционального интеллекта.
— Приветствуется опыт работы в сфере косметики, e-commerce или FMCG.
Условия:
— Конкурентоспособный оклад + бонусная система, зависящая от результатов по повышению LTV и возвратности клиентов.
— Гибкий график работы, возможность частичной удаленной работы.
— Возможность профессионального роста и развития в динамично развивающейся компании.
— Корпоративные скидки на продукцию компании и участие в обучающих программах.
— Дружелюбная атмосфера и поддержка со стороны команды.
Как подать заявку:
Если ты ориентирован на долгосрочные отношения с клиентами и готов активно повышать их лояльность, откликайся на вакансию с кратким сопроводительным письмом.
Присоединяйся к нашей команде и помоги нам стать ближе к нашим клиентам!
