Специалист группы мониторинга и контроля качества

Обязанности:

• Аудит (прослушивание и оценка) входящих и исходящих коммуникаций (звонки и переписки)
• Оценка качества работы специалистов
• Аналитика и предоставление статистической отчётности
• Оценка корректной работы сотрудников с использованием внутренних программных приложений
• Формирование требований и материалов, необходимых для работы (чек-листы, методические указания, регламенты)
• Осуществление мероприятий по повышению качества обслуживания

Требования:

• Развитые аналитические навыки
• Уверенный пользователь MS Office, в особенности работа в Excel (сводные таблицы, диаграммы, графики)
• Грамотная устная и письменная речь
• Способность работать в режиме многозадачности
• Внимательность, аккуратность, пунктуальность, ответственность, умение работать с большим объемом информации
• Клиентоориентированность
• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года
• Опыт работы в области анализа и управления процессами по повышению качества обслуживания

Условия:

• Оформление по ТК РФ с 1 рабочего дня
• Компенсации и льготы: полис ДМС (включая стоматологию и страхование выезжающих за рубеж)
• Место работы: Романов переулок, д.4, стр.2 (БЦ "Романов Двор")
• Работа офисного формата в графике 5/2 с 10:00 до 19:00
• Заработная плата 83.000 рублей gross
• Команда единомышленников, объединенных любовью к моде и красоте, заботой о клиентах и стремлением к стабильно высокому результату
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс
• Скидки и бенефиты от компаний партнеров